Nové divácké centrum České televize vsadilo na řešení společnosti NextiraOne Czech

Praha, 17. ledna 2008 - Pro veřejnoprávní médium je přímý kontakt s veřejností ve vztahu k vyhodnocování svých aktivit nezbytností. Na vytvoření nového diváckého centra, ve kterém jsou sloučena všechna spojení diváků s ČT - písemná, e-mailová a telefonická, se zásadní měrou podílela společnost NextiraOne Czech. Bylo spuštěno ve spojitosti se zahájením prvního digitálního vysílání v České republice a NextiraOne Czech jej navíc vytvořila během pouhých šesti týdnů.

NextiraOne Czech, kterou si Česká televize po pečlivém výběru zvolila za výhradního dodavatele řídícího systému, doporučila a dodala pro Českou televizi řešení, které zajistilo splnění všech potřeb ČT - zejména nedostačující kapacitu starého diváckého centra a nutnost centralizovat kontakt s diváky. Základ řešení dala jeho integrace s telefonní ústřednou Alcatel PBX, CTI system Genesys Express pro řízení kontaktního centra a CRM systémem Microsoft Dynamics. Celý systém tak NextiraOne Czech připravila k tomu, aby mohl poskytnout ČT komplexní informace o druhu, počtu a řešení dotazů, požadavků, námětů ze strany diváků, a dokázal provést jejich spolehlivou archivaci.

Ihned po otevření diváckého centra se v praxi ověřila jeho efektivita - díky využití nejnovějších technologií CRM systému zvládl tým nově vyškolených operátorů zpracovávat až o polovinu více kontaktů než dříve. „Díky profesionálnímu přístupu společnosti NextiraOne Czech proběhl přechod na nový systém naprosto hladce a především během velice krátké doby, s naší volbou jsme spokojeni," hodnotí zpracování projektu, Jiří Švanda, vedoucí spojů a technických služeb České televize.

„Naším cílem bylo poskytnout České televizi takové CRM řešení a řešení kontaktního centra, které by nejenom sjednotilo samotnou komunikaci s veřejností, ale zároveň výrazně zvýšilo kvalitu a dostupnost této veřejné služby diváckého centra," shrnul celý projekt Petr Sulan, obchodní ředitel společnosti NextiraOne Czech.

O společnosti NextiraOne

Společnost NextiraOne má ústředí v Paříži a je předním evropským expertem na komunikační služby. Navrhuje, instaluje, udržuje a podporuje řešení všech komunikačních potřeb svých zákazníků, od hlasu a mobility přes zabezpečení až po aplikace. Dodává dokonale integrovaná, ucelená komunikační řešení, jež využívají nejlepší technologie na trhu a přinášejí zákazníkům maximální užitek. Další informace najdete na webu: www.nextiraone-eu.com nebo www.nextiraone.cz.

Kontakty pro média

• ... Zpět
• Úvodní stránka
• Nahoru
• Přihlášení
• Napište nám
• Mapa webu
• RSS

Virklis, a.s. The Wings Agency - PR, Marketing, Event, Web Content, Publishing, Školení

Copyright © 2009 Virklis a.s., všechna práva vyhrazena, info@virklis.cz, publikováno systémem Amadeo